bilværksteder — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist hjælper bilværksteder med at besvare henvendelser, booke tider og afklare services direkte på hjemmesiden – døgnet rundt. Chatbotten kvalificerer forespørgsler om fx serviceeftersyn, dækskift og fejlfinding, indsamler kontakt- og køretøjsdata som nummerplade og model, og sender alt sikkert videre til jeres kalender eller e-mail for hurtig opfølgning.
Fanger kundehenvendelser døgnet rundt, foreslår ledige tidsslots, indsamler kontaktinfo og biloplysninger, og sender bekræftelse til både kunde og værksted via jeres valgte kanaler.
Afklarer problemet med spørgsmål om symptomer, advarselslamper, lyd og startforhold, foreslår relevante services og estimerer varighedsrammer, så mekanikerne møder forberedt.
Synkroniserer med kalender, CRM og e-mail, ruter sager efter type eller hastegrad, logfører dialoger og giver jer et samlet overblik over indkomne henvendelser.
Kan den booke direkte i vores kalender?
Ja. Virtual Receptionist kan integrere til jeres kalender eller bookingsystem og foreslå tidsslots efter åbningstider, arbejdstyper og buffer. Ved manglende integration opretter den forespørgsler med alle detaljer til manuel bekræftelse, så planlægning stadig sker uden telefonkø.
Hvordan tilpasses chatbotten til vores services og værktøjer?
Vi opsætter dialogflows ud fra jeres ydelser (fx serviceeftersyn, bremser, aircondition, dækhotel, lånebil) og jeres politikker. Indhold hentes fra en vidensbase med åbningstider, svartider og vilkår. Integrationer til e-mail, CRM og kalender konfigureres, og I kan løbende justere teksterne selv.
Overholder løsningen GDPR, og hvilke data indsamles?
Løsningen er designet til at understøtte GDPR-krav. Chatten kan indsamle navn, kontaktoplysninger, nummerplade, model og ønsket tidspunkt efter samtykke. Data lagres i EU, adgang styres med rettigheder, og logopbevaring samt sletning kan konfigureres efter jeres politik.