spa og wellness — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist er en AI-chatwidget til spa og wellness, der besvarer henvendelser på din hjemmeside døgnet rundt. Den hjælper gæster med at finde behandlinger, tilgængelige tider, gavekort og praktisk info, samt vejleder i ombooking og aflysning – og sender samtaler og leads videre til dit team.
Chatbotten håndterer spørgsmål om behandlinger, varighed, pakker og ledige tider, så personalet kan fokusere på gæsterne, og besøgende kan starte eller fuldføre en booking, når det passer.
Svar tilpasses dine behandlinger, åbningstider, faciliteter og politikker. Gæster får klare anbefalinger og relevante tilkøb, som f.eks. sauna, aromaterapi eller gavekort, uden ventetid på telefon eller e-mail.
Installeres hurtigt på din hjemmeside og kan kobles til kalender og formularer. Samtaler gemmes struktureret, så dit team kan følge op og forbedre behandlingstilbud og kapacitetsstyring.
Hvordan sikrer vi, at AI’en forstår vores behandlinger, varigheder og særlige pakker?
Virtual Receptionist konfigureres med dine beskrivelser, åbningstider, behandlingslister, add-ons og retningslinjer. Du kan redigere indholdet løbende, tilføje FAQ’er og definere standardflow for booking og ombooking. Systemet lærer af godkendte rettelser, så svarene bliver stadig mere præcise.
Kan chatbotten håndtere gavekort, aflysninger og no-shows?
Ja. Chatbotten guider gæster i indløsning af gavekort efter dine regler, forklarer aflysningsfrister, betingelser og ombookingstrin, og kan foreslå alternativer ved udsolgte tider. Den kan indsamle nødvendige oplysninger og sende dem sikkert til dit team via e-mail eller CRM.
Hvordan håndterer vi følsomme data og samtykke?
Du kan styre, hvilke felter chatbotten indsamler, aktivere samtykke før booking eller kontaktformular, og angive slettefrister. Adgang kan afgrænses efter roller, og loggede samtaler kan anonymiseres, så kun relevante oplysninger deles med receptionen eller terapeuter.